陈总在烟台做广告制作，喷绘写真、标识标牌、展览展示、门头店招，商场和门店开业就得用的东西他都做。客户是烟台本地和周边威海的商场、连锁品牌、新开门店。

这行干了十几年，陈总的制作在烟台广告圈里算有名的，品质好、出活快。但近两年商业变化大，新品牌越来越多，很多新开的店根本不认识陈总，他们有自己习惯的制作供应商。陈总的活好，但知道的人不够多。

陈总想把这些新客户发展成生意。他让业务员去跑过商场、跑过新开门店。业务员跑了一段时间回来说：“老板，很多门店装修期间连人都找不着，广告公司比装修队还难约。”

后来陈总开始打电话，照着商业注册信息、新店开业名单挨个拨。打了一段时间他发现一个问题——广告制作这个东西，打电话过去问“需不需要门头店招”，对方大概率说“不需要”，因为装修方案还没定。你跟他说制作，他说等定稿了再找你。但你不知道他什么时候定稿。

陈总自己也打过电话，他打了上百个之后发现一个规律——那些说“不需要”的人，态度其实不一样。有的人态度很硬，像是不想被打扰。有的人态度软一点，会多说一句“我们方案还没定”。陈总当时没太在意这个区别，觉得反正都是拒绝。

有人跟陈总提了电销机器人

今年春天，陈总在烟台一个商业地产交流会上碰见一个做商场美陈的朋友。那朋友说自己现在用电销机器人覆盖新开门店，陈总问他这东西能干什么，朋友说了一句让陈总想了很久的话：“广告制作跟装修进度是绑定的。门头店招是开业前最后一道工序，你打电话的时候如果刚好赶上人家方案定稿了，他就有需要。如果不是，他就说不需要。机器人能替你把‘现在不需要’和‘永远不需要’的人分开。”

陈总回去之后找了一家做电销机器人的公司开了试用。

试用之后陈总发现自己一直在倒水

陈总试用头几周，机器人跑了两千多个号码。陈总把通话记录翻出来看，发现一个以前从没注意过的事——机器人打电话过去，对方说“不需要”之后，机器人不会直接挂，而是会接一句“那您方便告诉我一下现在装修到什么进度了吗”。有一部分人真的会回一句“刚签约”“还在设计阶段”“下个月才进场”。

陈总以前从来没想过要问这个问题。他觉得对方说了不需要就是不需要，再问就是多事。但这次他把这些“装修进度”都记了下来——

刚签约的，陈总知道门头店招是装修最后一道工序，至少还要一两个月。
还在设计阶段的，陈总知道等设计方案出来才有制作需求，大概一个月左右。
下个月才进场的，陈总算了算时间，快了，现在就可以先把报价发过去。

陈总把这些“不同进度”的客户分了类，让业务员按照不同时间节点去跟进。刚签约的等两个月再联系，还在设计阶段的等一个月再联系，下个月进场的立即发报价。

过了大概三周，有一家连锁奶茶店的老板主动给陈总打电话说：“你们之前问我装修到什么进度了，我说还在设计阶段，现在方案定下来了，门头和店内标识你们能做吗？”陈总说能做，当天就出了效果图。

陈总翻了一下那个店的记录——当初机器人打过去的时候，对方说的是“不需要”，然后机器人追问了一句“现在装修到什么进度了”，对方回了一句“还在设计阶段”。陈总算了一下，从设计到定稿差不多三周，时间刚刚好。

陈总说了一段话：“我以前做广告生意，打电话就像拿一个漏斗倒水——我把水倒进去，以为它能流到该流的地方。结果水全漏了，因为我根本不知道对方的装修进度。刚签约的人当然不需要，但两个月后他需要门头的时候，我已经把电话挂了。”

“机器人替我把每家新店的装修进度问出来了，刚签约的、还在设计阶段的、下个月进场的，每个人所处的进度不一样，需求时间也不一样。以前我不知道这个进度，所以我的电话永远打在错误的时间点上——人家还在设计阶段我打过去问要不要做门头，当然不需要。现在我知道谁在哪个进度了，我的电话就能打在正确的时间点上。漏斗下面的管子接上了，水就能流到该流的地方去了。”

试用仅两周时间，陈总通过AI拨出超过两万通电话，捕获数百个意向客户，其中数十个成功转化为成交客户。陈总说了一句话：“广告制作这行，不怕客户现在没需求，怕的是你不知道他什么时候有需求。机器人替我把这个进度问出来了，剩下的就是按时出图、按时制作、按时安装。