教培机构艾总：用了电销机器人之后，招生电话终于不用靠人海战术了

一、艾总的烦恼：招生像打仗，人招不来，电话打不完

艾总在教培行业摸爬滚打了七年，在武汉开了三家校区，主营K12课后辅导和中考冲刺班-。前几年靠着口碑和转介绍，生源还算稳定。可这两年行情完全变了——老生流失快、新生难招、价格内卷严重-。

最让艾总头疼的是招生电话这件事。

教培这个行业，招生是有季节性的。每年寒暑假前、开学季前，是集中抢生源的时候。艾总的机构有三条业务线——小学托管、初中辅导、中考冲刺，每个业务线面对的客户不一样：小学生家长关心习惯培养，初中生家长关心成绩提升，中考家长关心升学率-。每条线都得打电话，每次一打电话就是几千条线索要触达。

艾总养着一个十几人的电销团队，每个月工资加提成加社保，开销不小-24。可问题是，人不好招，更不好留。一个新人进来，光是熟悉课程体系、搞懂不同年级的教学重点、背会话术，就得培训两三个星期-21。好不容易上手了，天天打电话被挂断、被骂、被拉黑，干不了几个月就走了-1。艾总自己都苦笑：“我这哪是开培训学校，我这是开培训班——天天培训销售，培训完了人就走，走了再招，循环往复。”

更让艾总着急的是效率。一个销售一天拼了命打，也就能打一百来通电话-21。其中能接通的不到一半，接通后愿意听两句的又少一大截。几千条线索，十几个人打好几天都打不完。等打完了，竞争对手早就把家长抢走了-11。而且不同销售的话术水平参差不齐，有的人沟通生硬，三句话就把家长惹烦了-11。

艾总去年算过一笔账：招生旺季的时候，光电话销售这一块，每个月成本四五万，可带来的有效到店客户却没多少-1。用他自己的话说：“钱花了不少，电话也打了不少，就是招不来学生。”

二、同行的一句话，让艾总动了心

今年年初，艾总在一个教培行业交流会上听一个外地同行说起电销机器人-。那人说他们机构用了大半年了，效果还不错——机器人一天能打上千通电话，自动筛出意向客户，销售只管跟进就行-。

艾总一开始不太信：“机器人能跟家长说明白课程？家长问‘你们和某某机构有什么区别’它能答上来？”

同行给他看了后台：机器人把不同业务线的话术分开设置——小学版、初中版、中考版-。家长问什么它答什么，聊完了自动打标签，高意向的直接推给销售-11。最让艾总心动的是那句话：“一个机器人的费用，连半个人工资都不到。”

艾总回来后就让助理联系了一家服务商，决定拿一个校区试试水-。

三、试了三个月，艾总看到了实实在在的变化

艾总选了一个做中考冲刺的校区做试点。把攒的几千条家长名单导进系统，又花了两天时间跟教研团队一起梳理话术——不同年级说什么、不同分数段怎么聊、家长常问的问题怎么答-。系统一启动，机器人就开始自动往外打电话了。

第一个变化：量上来了。

以前十几个人一天打一两千通电话都费劲-。现在一个机器人一天轻松上千通-。几千条线索，以前打好几天，现在两天全打完-24。

艾总说：“教培招生就是个概率活——你打的电话越多，碰到真正有需求的家长的概率越大。以前是人不够打不完，现在是机器帮你把该打的都打了-。”

第二个变化：意向客户自己送上门了。

机器人每通电话都自动记录——家长问的什么问题、对什么课程感兴趣、孩子几年级、有没有留联系方式-。以前销售打完电话得自己翻笔记、自己判断哪个家长靠谱，经常漏掉重要信息-11。现在系统直接把高意向客户标出来，推送到销售的手机上-11。销售不用再大海捞针，直接盯着这些家长跟进就行。

有数据显示，用了智能外呼的教培机构，高意向学员识别准确率能提升到90%以上，无效沟通占比从60%降到15%-。艾总自己的感受是：“以前十个意向家长能成一两个就不错了，现在系统筛出来的家长，聊几句就能感觉到人家是真有需求，成单率高多了。”

第三个变化：成本降了。

艾总算了一笔账：以前养一个电销团队，十几个人，一个月工资加提成四五万。现在一个机器人搞定同样的拨打量，每个月的费用连一个人工资都不到-。有同行告诉他，同样打1000通电话，用AI外呼的成本不到人工的十分之一-。省下来的钱，艾总拿去投了两轮线上广告，又带来一批新线索。

第四个变化：销售团队的干劲不一样了。

以前销售天天被拒绝，越打越没信心，离职率高得离谱-21。现在机器人先把第一轮电话打完，把有意向的家长筛出来-24。销售接手的都是有需求的家长，打过去家长愿意聊、愿意问、甚至主动约试听课-。销售的心情完全不一样了——不用再做那个“天天被人挂电话”的苦差事。

某教育集团的真实数据也印证了这一点：用上AI外呼之后，坐席人均每日有效跟进学员数量提升了200%-。艾总说：“以前招销售，人家问‘主要干什么’，我说‘打电话’，扭头就走。现在我跟他们说‘你只管跟有意向的家长谈方案、约试听’，愿意来的人明显多了。”

第五个变化：续费通知和客户回访轻松了。

艾总发现，机器人不光能用来招新生，还能用来做老学员的续费通知和回访-。以前每到续费季，教务老师得一个个打电话通知家长，打不完还得加班-。现在机器人批量外呼通知，接通率比人工还高-。有连锁职教校区落地后的数据显示，用上AI外呼做续费通知，续费率能从68%提升到80%，人力投入缩减八成-。

四、艾总现在的看法

用了大半年之后，艾总的三个校区都配上了电销机器人。现在每到招生季，第一件事就是整理名单、设置话术、开动机器人-。

艾总总结了几个心得：

第一，机器人不怕被拒绝。 人被拒绝多了会丧气、会烦躁，下一通电话的语气就不对。机器人没有情绪，每一通电话都是最佳状态。家长挂断它也不生气，下一通照样客客气气-11。

第二，它干的是“粗活”，销售干的是“细活”。 机器人负责海量触达和初步筛选，销售只负责深度跟进和谈单-24。各干各的，效率最高-。有家武汉的中考冲刺机构就是这么干的，20人的团队用上“机器人+人工”的分层协作体系后，月呼出量从1600通突破到5000通，每月招生从40多人涨到90多人，不到半年招生量直接翻番-。

第三，数据比人靠谱。 机器人每一通电话都录音、都记录-。哪个时间段接通率高、哪句话术家长爱听、哪个课程问的人最多——这些数据以前全靠销售凭感觉猜，现在系统直接给答案-11。艾总说：“以前调整话术靠拍脑袋，现在看数据说话。”

第四，这东西不挑机构大小。 艾总说以前总觉得高科技的东西是大机构才用得起的，后来发现根本不是-。网页端开通就能用，不需要买设备、不需要搭服务器-
。小机构一样用得起、用得好-。

第五，机器人不是替代人，是帮人干更值钱的活。 艾总特别强调这一点：“很多人以为上机器人就是为了裁员，那是错的-24。机器人是帮销售把最累、最机械的活干了，让销售把精力花在跟家长沟通、谈单子这些真正出结果的事情上-24。”

五、给同行的一句话

艾总说，他最后悔的就是犹豫了太久。“前前后后纠结了好几个月，总觉得不靠谱、怕白花钱。结果人家同行早用上了，一个招生季下来抢走了多少客户。”

他现在见着做教培的朋友就一句话：“别在这事儿上浪费时间纠结了。你纠结的这几个月，别人已经把你们学区的家长都筛过一遍了-。”

艾总说，教培行业现在竞争这么激烈，谁先拿到生源谁就赢-。电销机器人不是什么花架子，就是一个帮你多打电话、多找学生的工具——但这个工具，确实管用-10。