装修公司老板徐总：用了电销机器人之后，终于不用再天天招销售了

一、徐总的困境：人招了一批又一批，电话打了一堆又一堆，单子就是签不下来

徐总在装修行业干了八年，公司不大不小，一年接几十单活儿，养着十来个人的销售团队。按理说干了这么多年，客户资源应该越攒越多才对，可徐总这几年却是越干越累。

最让他头疼的是电销这块儿。

装修这个行当，客户不是天天有，但一来就是一拨——新楼盘交付的时候、二手房交易旺季的时候，潜在客户集中冒出来。这个时候你必须抓紧时间打电话、抢客户，慢了就被同行抢走了。可问题在于，集中来的客户量太大，销售就那么几个人，根本打不过来-。

徐总试过加人。旺季前猛招一批销售，旺季一过又得裁人，来来回回折腾不说，培训一个新销售上手起码两三个月-2。好不容易教会了话术、认清了材料、搞懂了报价，旺季也快结束了。更别提现在年轻人根本不愿意干电话销售——天天被挂断、被骂、被拉黑，一个月工资就那么点，谁受得了？

徐总自己也算过一笔账：一个销售一天拼了命打，也就一两百通电话，其中能接通的还不到一半-2。真正聊上天、聊出点意向的，一天下来没几个-。可每个月光工资加提成就要花出去大几万-。徐总跟朋友喝酒的时候常说：“我这哪是开装修公司，我这是开培训机构——人来了又走，培训费白花，电话费照付，业绩一动不动。”

更让徐总憋屈的是，现在的人对装修推销电话越来越反感-。很多客户一听是装修公司的，二话不说就挂。徐总手下一个干了三年的老销售跟他说：“徐总，我现在打电话之前都得做半天心理建设，明知道打过去十有八九被骂，谁受得了？”

二、同行的一句话，让徐总动了心

去年年底，徐总在一个装修行业群里看到有人发了个截图——后台数据显示一个机器人一天打了八百多通电话，标记了二十多个意向客户。发截图的是个外地同行，徐总不认识，但截图下面的聊天记录他看了半天。

有人问：“这玩意儿真能行？”那人回：“用了三个月了，反正比我养五个人强。”

徐总私信问了对方几句，大概搞明白了——这东西叫电销机器人，就是帮你自动打电话的。你把客户名单导进去，设置好话术，它就开始自动往外拨。接通了就跟客户对话，客户问什么它对什么，聊完了自动判断这个客户有没有意向，有意向的就推给销售跟进。

徐总半信半疑，但想着反正试试也不亏，就让对方推荐了一个服务商。

三、试了三个月，徐总看到了实实在在的变化

徐总挑了一个刚交付不久的小区，把攒的几百个业主名单导进了系统。又花了两天时间，跟团队一起把话术顺了一遍——从“您好我们是做装修的”到“您房子准备什么时候装”“预算大概多少”“方便加个微信发您看看案例”，每个环节都提前设好。

系统一启动，机器人就开始自动打电话了。

第一个变化：量上来了。

以前五个人一天打一千通电话都费劲，现在一个机器人一天轻轻松松上千通-。徐总那几百个名单，以前销售得打好几天，现在机器人一两天全打完了-

徐总说：“量变才能引起质变，装修这事儿说白了就是个概率——你打的电话越多，碰到真正要装修的人的概率越大。以前是人不够打不完，现在是机器帮你把该打的都打了。”

第二个变化：意向客户自己送上门了。

机器人每通电话都会自动记录——客户问了什么、对什么感兴趣、有没有留联系方式、意向强不强-。以前销售打完电话得自己翻笔记、自己判断哪个客户靠谱，经常漏掉重要信息。现在系统直接把高意向客户标出来，推送到销售的手机上-。销售不用再大海捞针，直接盯着这些客户跟进就行。

有数据显示，用了电销机器人的装修公司，高意向客户的转化率能比传统方式提升好几倍--23。徐总自己的体会是：“以前十个意向客户能成一两个就不错了，现在系统筛出来的客户，聊几句就能感觉到对方是真有需求，成单率高多了。”

第三个变化：成本降了。

徐总算了一笔账：以前养一个电销团队，五个人，工资加提成加社保，一个月四万多。现在同样的工作量，两个机器人就搞定了，每个月的费用连一个人工资都不到-。省下来的钱，徐总拿去投了两拨线上广告，又带来一批新线索。

第四个变化：销售团队的干劲不一样了。

以前销售天天被拒绝，越打越没信心，离职率高得离谱。现在机器人先把第一轮电话打完，把有意向的客户筛出来，销售接手的都是有需求的客户。打过去客户愿意聊、愿意问、甚至主动约量房-16。销售的心情完全不一样了，不用再做那个“天天被人挂电话”的苦差事。

徐总说：“以前招销售，人家问‘主要干什么’，我说‘打电话’，扭头就走。现在我跟他们说‘你只管跟有意向的客户谈方案、谈报价’，愿意来的人明显多了。”

四、徐总现在的看法

用了大半年之后，徐总的公司已经把电销机器人当成标配了。现在每个新楼盘交付，第一件事就是搞名单、设话术、开机器人。

徐总总结了几个心得：

第一，机器人不怕被拒绝。 人被拒绝多了会丧气、会烦躁，下一通电话的语气就不对。机器人没有情绪，每一通电话都是最佳状态。客户骂它它也不生气，下一通照样客客气气-16。

第二，它干的是“粗活”，销售干的是“细活”。 机器人负责海量触达和初步筛选，销售只负责深度跟进和谈单。各干各的，效率最高-11。

第三，数据比人靠谱。 机器人每一通电话都录音、都记录。哪个时间段接通率高、哪句话术客户爱听、哪个户型问的人最多——这些数据以前全靠销售凭感觉猜，现在系统直接给答案-6。

第四，这东西不挑公司大小。 徐总说以前总觉得高科技的东西是大公司才用得起的，后来发现根本不是。网页端开通就能用，不需要买设备、不需要搭服务器-。小公司一样用得起、用得好。

五、给同行的一句话

徐总说，他最后悔的就是犹豫了太长时间。“前前后后纠结了快半年，总觉得不靠谱、怕白花钱。结果人家同行早用上了，抢走了多少客户。”

他现在见着做装修的朋友就一句话：“别在这事儿上浪费时间纠结了。你纠结的这几个月，别人已经把你们小区的客户都筛过一遍了。”

徐总说，装修行业现在竞争这么激烈，谁先拿到客户谁就赢-23。电销机器人不是什么花架子，就是一个帮你多打电话、多找客户的工具——但这个工具，确实管用。