陈总在城东做企业服务这行有些年头了，主要帮中小公司做财税咨询和资质代办。前几年行情好的时候，他手底下养了十二个电销坐席，每天办公室里电话声此起彼伏，看着挺热闹，可一到月底盘账，陈总心里就发凉。
“底薪加提成，一个月光人力成本就出去小十万，可真正能约到意向客户的，十个人里能有一个就不错了。”陈总后来跟朋友喝茶时聊起这事，语气里还带着点无奈。他说最头疼的不是没客户名单，而是刚招来的新人，培训半个月，打了两天电话，被骂了几次，第三天就不来了。招聘网站的钱没少花，面试的人一波接一波，留下来的没几个。
更让陈总难受的是，有些老员工打了一年多电话，状态也疲了。上午还能认真打几十个，到了下午就开始“磨洋工”，接通率低不说，碰到态度不好的客户，自己情绪先崩了。陈总不是没想过上系统、搞管理，可市面上那些软件，要么操作太复杂，要么就是“人工+系统”两张皮，员工该不用还是不用。
转折点出现在去年秋天。陈总去参加一个同行的交流会，吃饭时旁边坐了个做知识产权代理的老板，俩人聊起招人难的事，对方嘿嘿一笑，说：“我那儿现在就留了三个老员工，剩下的活儿，交给一个‘不拿底薪、不闹情绪、一天能打上千个电话’的家伙了。”
陈总一开始以为是外包客服，细问才知道，对方说的是电话机器人。那个老板现场拿手机给他听了一段录音：一个稳稳当当的声音，把公司业务、能帮客户解决什么问题、怎么加微信，说得清清楚楚。客户问“你们收费多少”，它也能接住，不慌不忙地引导对方留个联系方式。
陈总回来之后，没有急着做决定。他先在自己公司拿了一批“沉睡”了半年多的老名单试了试。设定好话术，导入号码，点一下开始，机器人就自己在那打电话了。 他让一个刚来没多久的新人盯着后台，自己该谈事谈事。
第一天下来，后台显示拨了八百多个号码，有二十多个客户跟机器人聊了一分钟以上，最后筛出来六个有意向的，直接推到了那个新人的微信上。新人不用从头 cold call，只负责跟进这些已经聊过一轮的客户，难度小了很多，当天就约到了两个上门拜访。
陈总说，他当时没觉得这玩意儿有多神，但有一个变化特别明显：那个新人一整天都没怎么叹气，下班的时候还哼着歌。
尝到甜头之后，陈总慢慢把电话机器人用到了新名单的初筛上。以前是十二个人一起打，现在变成：机器人负责前期的“大海捞针”，把空号、停机、没兴趣的自动过滤掉，把聊得好的、问过价的、愿意加微信的，转到人工坐席手里。
他算了一笔账：原来十二个人，一个月工资加社保加提成，接近十万块。现在留了四个经验丰富的老员工，专门做深度跟进和成交，底薪加提成算下来不到四万。省下来的六万，够他投好几个月的信息流广告了。
更重要的是，那四个老员工的状态也变了。以前他们每天要打两三百个陌生电话，被拒绝是家常便饭，心情差、效率低。现在他们每天接到的线索，都是机器人已经聊过一轮、带点意向的客户，接通后的第一句话不再是“您好，打扰了”，而是“陈先生您好，您刚才在我们这边咨询过……” 成交率自然上去了。
陈总说了一句挺实在的话：“电话机器人不是让员工偷懒，是把人的精力从最枯燥、最受挫的那一段里解放出来，让他们干更值钱的事。 ”
第一，别指望机器人帮你成交。它就是个帮你“筛沙子”的，把金子挑出来，淘金还是得靠人。
第二，话术要像跟人聊天，别像念课文。陈总自己改了七八版话术，把“尊敬的客户您好”改成“哎您好，我这边是专门帮咱本地企业做财税规划的”，客户反而愿意多听两句。
第三，人工跟进要快。机器人把意向客户推过来，最好五分钟内就加微信或者回电话，不然客户那股热乎劲儿就过去了。
陈总现在偶尔还会去办公室转转，但不再像以前那样一进门就听见满屋子电话声。他说：“现在安静多了，但那几个老员工打电话的声音，听着比以前有底气。”
